我們重視商品資訊一致性與售後處理效率，提供清楚的退換貨說明，協助您在收到商品後即時確認狀態。

若商品有錯誤、運送損壞或明顯瑕疵，請依流程聯繫客服，我們會以訂單資料與現況照片協助判定。

可申請退換貨的情況，限於收到錯誤商品或規格不符、運送過程造成明顯破損，以及未拆封但商品本身有明顯瑕疵等狀況。

若包裝嚴重破損已影響使用，也可先提供照片與影片，由客服進一步協助確認處理方式。

已拆封、已使用、因個人因素損壞或遺失、正常耗損、選錯口味或型號，以及非官方維修或自行拆解造成的問題，皆不在受理範圍內。

請先在簽收後盡快聯繫線上客服，並提供訂單編號與商品照片，方便我們核對問題類型與處理方向。

客服確認符合條件後，將依情況安排退貨、補寄或進一步協助，後續請依指示完成寄回與資料提供。

若涉及退款，請提供正確收款帳戶資料，以便依程序辦理。

商品簽收後 24 小時內如發現異常，請儘速提出申請；逾時未聯繫者，將以實際狀況另行判定。

退換貨商品須保持全新未使用狀態，外觀完整、配件齊全，包裝也需盡量維持原狀。

加熱菸主機屬個人使用電子設備，一經通電或插入煙彈，恕不受理退換貨；若寄回商品不符合條件，相關運費將依實際處理方式辦理。